您所在的位置:首页>便捷服务>投诉受理流程

客户投诉受理流程

第一步:您可拨打天津银行服务热线4006960296,选择人工服务中第2项进行投诉与建议。客服中心客服代表将详细记录您投诉反馈的内容尽快进行处理,最长时限不会超过5个工作日。

第二步:客服中心会根据具体投诉事项内容,将投诉单转至相关责任机构。

第三步:相关机构根据工单内容核实客户投诉情况,及时与您联系进行解决,并在3个工作日内将处理结果回复客服中心。如因特殊原因未能处理完毕的,也在3个工作日内将处理情况反馈客服中心。

第四步:有效投诉客服中心会电话与您回访,如果您仍不满意,客服中心会再次联系相关责任机构继续进行处理,直至您满意为止。

第五步:客服中心进行投诉档案管理,定期反馈典型投诉案例,以不断改进与完善服务工作。

  • 1
  • 2